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Häufig gestellte Fragen

Wie erfolgt der Bestellvorgang?


Wählen Sie die gewünschten Artikel im Produktsortiment des Luhta.com-Onlineshops aus und legen Sie diese in den Warenkorb. Im Warenkorb sehen Sie die Gesamtsumme der Produkte und eventuelle Versandkosten. Durch Klick auf „Zur Kasse“ können Sie Ihre eigenen Daten ausfüllen und Ihre Bestellung zahlen.

Woher weiß ich, ob meine Bestellung angekommen ist?


Nach der Zahlung der Bestellung wird eine Bestellbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail gesendet.

Kann ich meine Bestellung nach der Zahlung noch ändern?

Die Bestellung kann nach der Zahlung und Bestätigung nicht mehr geändert werden.

Kann ich Produkte nach anderswo außer nach Finnland bestellen?

Leider liefern wir derzeit nur innerhalb von Finnland.

Mit welchen Zahlungsarten ist die Bestellung zahlbar?


Im Luhta.com-Onlineshop werden die Zahlungen durch Klarna Ab abgewickelt. Auf den Seiten und im Kundendienst von Klarna finden Sie weitere Informationen über verschiedene Zahlungsarten.

Kann ich meine Bestellung mit einem Geschenkgutschein zahlen?


Leider ist die Zahlung im Onlineshop mit Geschenkgutschein derzeit nicht möglich. Geschenkgutscheine können nur in den Filialen eingelöst werden.

Kann ich einen Geschenkgutschein im Internet kaufen?


Der Kauf eines Geschenkgutscheins ist derzeit noch nicht möglich.

Wie kann ich am aClass-Kundenbindungsprogramm teilnehmen?

Sie können am aClass-Kundenbindungsprogramm teilnehmen, indem Sie ein Kundenkonto im Luhta.com-Onlineshop erstellen. Mit der Registrierung eines neuen Kundenkontos nehmen Sie automatisch an unserem aClass-Kundenbindungsprogramm teil.

Kunden, die bereits aClass-Mitglieder sind, können auch ein Kundenkonto erstellen und sich als Nutzer im Luhta.com-Onlineshop registrieren. Ihre aClass-Mitgliedsdaten werden automatisch im Kundenkonto aktualisiert.

Werden Online-Einkäufe dem aClass-Saldo angerechnet?


Ja, alle Online-Einkäufe werden dem aClass-Saldo angerechnet.

Kann ich aClass-Geld für Online-Einkäufe verwenden?


Leider ist es bis auf weiteres nicht möglich, Online-Einkäufe mit aClass-Geld zu bezahlen. Das durch Online-Einkäufe verdiente aClass-Geld kann aber für Einkäufe in den Filialen verwendet werden.

Wie lange dauert die Lieferung?

In der Regel dauert die Lieferung 3-5 Tage. Bitte achten Sie darauf, dass sich die Bestellmenge zum Beispiel während Kampagnen so hoch werden kann, dass sich dies auf die geschätzten Lieferzeiten auswirkt.

Warum wird meine Bestellung auf mehrere Pakete aufgeteilt?

Manchmal müssen wir eine Bestellung auf mehrere Pakete aufteilen und diese getrennt verschicken. In diesem Fall wird jedes Paket mit einem eigenen Sendungsnummer geliefert. Die Sendungsnummern werden Ihnen per E-Mail geschickt. Sie können Ihre Pakete online auf der Website von Posti verfolgen. Selbst wenn Ihre Bestellung auf mehrere Pakete aufgeteilt und getrennt versendet wird, müssen Sie Versandkosten nur einmal bezahlen.

Wohin wird die Bestellung geliefert?

Der Abholort hängt von der von Ihnen gewählten Liefermethode ab. Bitte darauf achten, dass Sie auf den Seiten der Post eine eigene Abholstelle für alle Lieferungen festlegen können, https://my.posti.fi/omanoutopiste. Wir können jedoch nicht garantieren, dass die Post Ihr Paket an die von Ihnen gewählte Abholstelle leitet. 

Wie lange wird das Paket an der Poststelle aufbewahrt?

Die Aufbewahrungsfrist der Pakete an den Abholstellen beträgt 7 Tage.

Was passiert, wenn ich es nicht schaffe, meine Bestellung innerhalb der Aufbewahrungsfrist abzuholen?

Wenn Sie Ihr Paket innerhalb der Aufbewahrungsfrist nicht abholen können, teilen Sie dies bitte unserem Kundendienst mit, bevor die Sendung an uns retourniert wird. Bitte beachten Sie, dass die Nichtabholung eines Pakets keine Kundenrücksendung darstellt. Für Pakete, die ohne vorherige Ankündigung nicht abgeholt wurden, berechnen wir Bearbeitungskosten in Höhe von 19,90 €.

Gilt für alle Produkte ein Umtausch- und Rückgaberecht?

Für alle im Luhta.com-Onlineshop bestellten Produkte gilt ein Rückgaberecht von 30 Tagen. Möchten Sie ein Produkt umtauschen, so müssen Sie das umzutauschende Produkt an unseren Onlineshop zurücksenden und das gewünschte Produkt neu bestellen.

Wie lange gilt das Rückgaberecht?

Für die im Luhta.com-Onlineshop bestellten Produkte gilt ein Rückgaberecht von 30 Tagen. Produkte, die in einem unserer Filialen gekauft wurden, haben ein Rückgaberecht von 14 Tagen.

Kann ich meinen Online-Einkauf in einer Filiale zurückgeben?

Leider ist die Rückgabe in einer Filiale bis auf weiteres nicht möglich.

Im Lieferumfang waren weder Rückgabeformular noch -hinweise enthalten. Was soll ich tun?

Keine Panik. Das Rückgabeformular lässt sich hier ausdrucken. Sollten Sie keine Möglichkeit zum Ausdrucken haben, können Sie die im Rückgabeformular angeforderten Daten per Hand aufs Papier schreiben.

Wie kann ich ein Produkt umtauschen?

Leider kann das Produkt nicht direkt umgetauscht werden. Das Umtauschprodukt muss retourniert und danach eine neue Bestellung getätigt werden.

Wie schnell bekomme ich mein Geld zurück nach der Rücksendung und wohin wird das Geld überwiesen?

Die Produkte werden in der Regel innerhalb von 14 Tagen erstattet, nachdem wir das zurückgesendete Produkt erhalten und geprüft haben. Der Preis der zurückgesendeten Produkte wird über dieselbe Zahlungsart erstattet, mit welcher Sie den Einkauf getätigt haben.

Wo kann ich ein Produkt reklamieren?

Hinsichtlich der im Onlineshop gekauften Produkte wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst per E-Mail: asiakaspalvelu@luhta.com. Die in einer Filiale gekauften Produkte müssen vorrangig dort reklamiert werden, wo das Produkt gekauft wurde. Die Kontaktdaten der Filialen finden sich hier.

Wie nehme ich Kontakt mit dem Kundenservice auf?

Sie erreichen unseren Kundenservice per E-Mail unter asiakaspalvelu@luhta.com oder telefonisch +358 (0)9 2310 0080 werktags (Mo-Fr) von 8 bis 18 Uhr.