1. Conditions générales

Luhta.com est une boutique en ligne gérée par la société L-Fashion Group Oy. Les présentes conditions de la boutique en ligne de Luhta.com sont applicables aux relations commerciales entre L-Fashion Group Oy et ses clients.

Coordonnées
L-Fashion Group Oy / Luhta.com-verkkokauppa
Tiilimäenkatu 9, FI-15680 Lahti
PL 55, FI-15501 Lahti
Code entreprise : 0149158-5
e-mail : serviceclientele@luhta.com

L-Fashion Group Oy se réserve le droit de mettre à jour les présentes clauses contractuelles unilatéralement, et ce, sans préavis. Les conditions contractuelles en vigueur au moment de la commande sont applicables aux commandes faites sur la boutique en ligne Luhta.com, que le client accepte au moment de l’achat et qui sont indiquées sur la page Conditions de livraison de la boutique en ligne.

2. Passer une commander et traitement des commandes

Seules des particuliers peuvent faire des achats pour leur usage personnel sur la boutique en ligne Luhta.com.

Pour passer une commande, le client doit être majeur (18 ans minimum) et pour payer, il doit utiliser la carte bancaire ou un autre moyen de paiement qu’il gère légalement.

Au moment de passer sa commande, le client a l’obligation de fournir ses coordonnées, qui comprennent au moins son nom, son adresse, son numéro de téléphone, ainsi que son adresse e-mail pour la livraison de la commande et pour dresser les documents liés à la commande. Le client est toujours tenu responsable que les données fournies au moment de la commande sont à jour et correctes.

Passer une commande sur la boutique en ligne Luhta.com se fait en ajoutant les produits sélectionnés dans le panier et en passant à la caisse, où le client confirme sa commande en sélectionnant le mode de paiement et en appuyant sur le bouton Payer la commande. La commande est une offre contraignante faite par le client d’acheter les produits du panier, conformément à leurs conditions de livraison.

Le contrat de vente des produits naît lorsque L-Fashion Group Oy envoie au client une confirmation de commande par e-mail, qui confirme l’acceptation de la commande. L-Fashion Group Oy se réserve le droit de ne pas accepter la commande, entre autres, dans les cas suivants : 1) le produit n’est pas en stock ou il est impossible de le livrer, 2) l’adresse de livraison est erronée ou la livraison est impossible, 3) le paiement n’a pas été confirmé 4) ou bien, il y a lieu de douter que le produit est acheté pour être revendu ou bien d’une autre manière, contrairement aux présentes conditions.

Si les produits commandés ne peuvent pas être livrés, le client en sera informé dans les plus brefs délais après la confirmation de la commande.

3. Livraison

La société L-Fashion Group Oy vend des produits à des personnes privées en Finlande, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Tchéquie, Danemark, Estonie, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne et Suède.

Malheureusement, nous ne pouvons pas livrer dans ces régions : France : Guadeloupe, Martinique, Guyane française, Réunion, Saint-Pierre et Miquelon, Mayotte, Territoires du Sud français, Wallis-et-Futuna, Polynésie française, Nouvelle Calédonie, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Monaco, Corse. Danemark : Îles Féroé, Groenland. Finlande : Îles Åland. Malte. Chypre.

Les délais de livraison sur la boutique en ligne sont de 2 à 5 jours ouvrables, pendant les périodes de campagnes, les délais de livraison peuvent être prolongés en raison des volumes de commande.

L-Fashion Group Oy n’est pas tenu responsable en cas de retard dûs à des cas de force majeure ou à d’autres changements imprévisibles, mais est dans l’obligation de signaler en premier lieu ce type d’empêchements aux clients.

En savoir plus sur les modes de livraison aux pages https://luhta.com/fr/support/livraison.

4. Protection des données et cookies

Les données du client sont enregistrées dans le registre client tenu par L-Fashion Group Oy, dont les informations sont utilisées pour la gestion de la relation client. L-Fashion Group Oy ne divulgue pas les adresses à des tiers pour des fins de marketing direct. Le client a le droit de refuser l’utilisation et le traitement de ses données pour des fins de marketing par le biais du lien d’annulation figurant dans les messages de marketing, en interdisant le marketing direct en ligne dans les paramètres de son compte client Luhta.com ou bien en contactant le service clients : asiakaspalvelu@luhta.com. En savoir plus sur le traitement des données à caractère personnel dans la déclaration de confidentialité.

La boutique en ligne Luhta.com utilise des cookies. Les cookies permettent d’améliorer et d’accélérer les démarches, et ceux-ci peuvent être utilisés en outre pour faire des promotions, des offres personnelles et des recommandations de produit. En savoir plus sur les cookies ici.

5. Données produit

L-Fashion Group Oy vise à s’assurer que les informations figurant sur la boutique en ligne Luhta.com soient le plus précises, actuelles et exhaustives possible. En dépit de cela, nous ne sommes pas toujours en mesure de garantir la disponibilité des produits présentés sur la boutique en ligne. De plus, les couleurs figurant sur la boutique en ligne Luhta.com peuvent légèrement différer des couleurs réelles du produit, en raison de l’écran et des paramètres de l’appareil utilisés par le client. Si le produit livré ne correspond pas aux attentes du client, le client peut retourner le produit, conformément aux conditions du point 7.

L-Fashion Group Oy se réserve le droit de mettre à jour les descriptions des produits à tout moment.

6. Prix, paiements et garantie

Les prix des produits de la boutique en ligne Luhta.com comprennent la TVA (25,5 %). Les frais de port sont affichés dans les informations du panier d’achat. En savoir plus sur les frais de livraison à la page https://luhta.com/fr/support/livraison.

Nous nous réservons le droit de modifier nos tarifs. Les prix modifiés sont appliqués sur les commandes réalisées après l’entrée en vigueur de la modification des tarifs. Si le prix indiqué sur la boutique en ligne Luhta.com est erroné en raison d’une nette erreur, ce prix erroné n’engagera en rien la société L-Fashion Group Oy.

Les modes de paiement disponibles figurent à la page https://luhta.com/fr/support/paiement

La garantie est définie conformément aux conditions de garantie définies par le fabricant du produit. La garantie couvre les défauts e fabrication qui n’ont pas été causés par des facteurs externes. Les facteurs externes sont, par exemple, un usage non approprié du produit. Il est recommandé à l’acheteur de lire le mode d’emploi du produit avant d’utiliser le produit. Dans les questions relatives à la garantie et si vous notez un défaut sur le produit, veuillez en premier lieu contacter notre service client par e-mail : serviceclientele@luhta.com.

7. Droit de retour produit

Si pour une quelconque raison, vous n’êtes pas satisfait du produit que vous avez acheté, vous pouvez retourner le produit que vous avez acheté en nous le signalant via la fonction d’annulation en ligne ou bien avec le formulaire de retour remis avec la commande, ce dans les 30 jours suivant la réception du produit. Vous pouvez également imprimer le formulaire de retour produit ici et le mettre dans le colis. Si vous n’avez pas la possibilité d’imprimer le formulaire, vous pouvez écrire les informations demandées dans le formulaire à la main sur une feuille de papier et la mettre dans le colis.

Si vous êtes connecté à votre compte client Luhta.com, vous pouvez annuler la commande, dans sa totalité ou en partie, via le bouton Annuler la commande qui se trouve dans les données de commande de vos pages personnelles. Pour un utilisateur non connecté, la fonction d’annulation de la commande figure à l’adresse : https://luhta.com/fr/cancel-order. Après avoir envoyé la demande d’annulation. Vous recevrez une confirmation selon votre choix, par e-mail ou bien par téléphone. Après cela, nous commencerons à traiter l’annulation de la commande.

Le produit à retourner doit être soigneusement emballé. Le produit à retourner doit être intact (non utilisé), dans son emballage d’origine, et le produit doit comporter les codes et étiquettes de produit à leur place initiale. Aussi, il faudra retourner les éventuels produits gratuits envoyés avec la commande. Le droit de retour produit ne concerne pas les produits personnalisés, ni les sous-vêtements ou maillots de bain pour des raisons sanitaires et hygiéniques, au cas où le scellage de leur emballage a été ouvert.

Le fait de ne pas récupérer le colis ne signifie pas l’utilisation du droit de retour produit.

Retourner le produit est gratuit pour vous. Nous vous rembourserons les produits que vous avez retournés dans les plus brefs délais, après avoir réceptionné, vérifié et approuvé votre colis de retour. Le remboursement sera versé avec le même mode de paiement pour lequel vous avez opté au moment d’acheter le produit. Si le produit retourné a été utilisé contrairement au devoir de prendre soin du produit incombant au client, on pourra prélever au client la dépréciation de valeur du produit jusqu’à son montant total, ainsi que les frais de retour du produit.

Des informations plus précises pour nous retourner les produits figurent à l’adresse https://luhta.com/fr/support/echanges-et-retours avec le formulaire de retour accompagnant la commande.

8. Force majeure

L-Fashion Group Oy n’est pas tenu responsable pour les dommages causés par des obstacles de force majeure. Ces empêchements sont considérés être des facteurs et/ou des conditions sur lesquels L-Fashion Group Oy n’a pas pu avoir d’impact et qui ne peuvent être élucidées raisonnablement. L-Fashion Group est dans l’obligation d’informer en premier lieu ses clients en cas de tels empêchements.

9. Produits défectueux et réclamations

L-Fashion Group Oy a une responsabilité en cas de vente de produits défectueux, en vertu de la loi sur la protection des consommateurs En cas de produit défectueux, il faut toujours contacter notre service client en premier lieu : serviceclientele@luhta.com. Si le produit est défectueux tel que défini par la loi sur les consommateurs, nous réparerons en premier lieu ce défaut, et nous vous enverrons un produit intact à sa place. S’il est impossible de réparer ou de livrer un produit intact, nous vous rembourserons le prix pour la part correspondant au défaut du produit.

10. Loi applicable et résolution des litiges

La loi finlandaise est applicable aux présentes conditions, sauf dispositions contraires d'une législation contraignante.

Les éventuels litiges devront en premier lieu être réglés par voie de négociation entre le client et L-Fashion Group Oy. Si les parties ne parviennent pas à un accord, le client pourra contacter le service d’assistance aux consommateurs de l’Agence de la concurrence et de la consommation KKV (www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta), puis demander à la Commission des litiges des consommateurs (www.kuluttajariita.fi) de présenter une recommandation de décision dans cette affaire.

Le client dispose en outre du droit de soumettre le litige devant le tribunal de première instance de Päijät-Häme ou bien devant le tribunal de première instance du domicile du client ou de son lieu de résidence permanente.