Est-ce que tous les produits peuvent être échangés ou retournés?

Tous les produits achetés sur la boutique en ligne Luhta.com peuvent être retournés dans un délai de 30 jours. Si vous souhaitez échanger un produit que vous avez commandé, vous devez tout d’abord retourner l’article à notre boutique en ligne, puis passer commande du nouveau produit souhaité.

Veuillez noter que les articles doivent se trouver dans leur emballage d’origine, ne pas avoir été utilisés et être dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes du produit en place, pour pouvoir être retournés. Les produits reçus gratuitement lors de la commande doivent être retournés si le produit qui a donné droit aux produits gratuits est retourné. L’envoi en retour est gratuit. Si vous retournez tous les produits que vous avez commandés, le prix total de la commande, y compris les frais d’expédition, vous sera remboursé.

Quel est le délai d’échange et de remboursement?

Les produits commandés sur la boutique en ligne Luhta.com peuvent être remboursés dans un délai de 30 jours. Les produits qui sont achetés dans nos magasins peuvent être retournés dans un délai de 14 jours.

Puis-je retourner en magasin une commande passée sur la boutique en ligne?

Actuellement, les retours en magasin ne sont pas possibles.

Dans quel délai suis-je remboursé(e) après avoir renvoyé un produit et à quel endroit l’argent est-il remboursé?

Nous rembourserons le produit dans un délai de 14 jours à compter de la date du retour, et ce, dès réception du produit, et après l’avoir inspecté et avoir validé le retour. Le remboursement est effectué en utilisant le même mode de paiement que le paiement initial. Vous recevrez un courriel une fois que le remboursement aura été fait. Si, après avoir retourné un ou plusieurs produits, votre commande n’est plus éligible à une réduction dont vous avez bénéficié lors de votre commande, la valeur de cette réduction peut être déduite du montant total qui vous est remboursé.

Comment puis-je échanger un produit?

Les produits ne peuvent pas être directement échangés sur la boutique en ligne Luhta.com. Si vous voulez échanger un produit que vous avez commandé, vous devez tout d’abord retourner le produit à notre boutique en ligne, puis passer complètement une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Les produits sont vendus à des prix qui sont valables à la date de l’achat. Si vous avez acheté des produits à prix réduit et que la réduction a pris fin au moment où vous passez la nouvelle commande, la nouvelle commande est facturée aux prix en vigueur à ce moment-là. Les chèques-cadeaux ne peuvent pas être échangés contre des espèces.

Où puis-je déposer une réclamation concernant un produit?

Si vous avez une réclamation à faire concernant un produit acheté sur la boutique en ligne Luhta.com, veuillez contacter notre service client via e-mail à l’adresse serviceclientele@luhta.com

Si vous retournez un produit, veuillez procéder ainsi:

Remplissez le formulaire de retour envoyé avec votre commande. Emballez avec soin les produits et n’oubliez pas de joindre le formulaire de retour à votre paquet. Si vous ne trouvez pas le formulaire de retour, vous pouvez en imprimer un nouveau ici. Si vous ne pouvez pas imprimer le formulaire, vous pouvez également écrire les informations requises sur une feuille de papier.

Demandez un retour à UPS ici. Cliquez sur « Continuer en tant qu’invité » (« Continue as a guest ») et remplissez le formulaire en fournissant les détails nécessaires. Veuillez saisir la valeur « 1 » dans le champ intitulé « Poids ». Après avoir renvoyé le formulaire (en cliquant sur « Traiter la livraison » (« Process shipment »)), vous recevrez par courriel une étiquette de retour d’UPS que vous pourrez télécharger et imprimer. Collez l’étiquette à la surface du paquet à l’aide de ruban adhésif, en recouvrant votre adresse indiquée sur le colis. Apportez le paquet à un UPS Access Point™ et conservez le reçu. Vous pouvez également demander à UPS de récupérer votre colis à vos propres frais.

Retourner des produits pour animaux

Veuillez noter que les articles doivent se trouver dans leur emballage d’origine, ne pas avoir été utilisés et être dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes du produit en place, pour pouvoir être retournés. Les produits et leur emballage doivent être en bon état de revente. Si vous essayez un produit sur votre animal de compagnie, assurez-vous qu’il n’y a pas de taches ou de poils d’animaux sur les produits.