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Häufig gestellte Fragen

Wie erfolgt der Bestellvorgang?


Wählen Sie die gewünschten Artikel im Produktsortiment des Luhta.com-Onlineshops aus und legen Sie diese in den Warenkorb. Im Warenkorb sehen Sie die Gesamtsumme der Produkte und eventuelle Versandkosten. Durch Klick auf „Zur Kasse“ können Sie Ihre eigenen Daten ausfüllen und Ihre Bestellung bezahlen.


Woher weiß ich, ob meine Bestellung angekommen ist?


Nach der Zahlung der Bestellung wird eine Bestellbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail gesendet.

Kann ich meine Bestellung nach der Zahlung noch ändern?

Die Bestellung kann nach der Zahlung und Bestätigung nicht mehr geändert werden.

Wohin liefern Sie?


Derzeit liefern wir nach Finnland, Deutschland und Österreich.


Welche Zahlungsarten sind verfügbar?


Im Luhta.com-Onlineshop werden die Zahlungen durch Klarna Ab abgewickelt. Mit Klarna können Sie entweder sofort per Online-Banking, Lastschrift oder Kreditkarte bezahlen, auf Rechnung kaufen oder den Klarna Ratenkauf nutzen. Details zu den verfügbaren Zahlungsoptionen und jeweils geltenden Bedingungen finden Sie auf der Klarna-Website.

Kann ich online einen Geschenkgutschein kaufen?


Der Kauf eines Geschenkgutscheins ist derzeit noch nicht möglich.

Kann ich meine Bestellung mit einem Geschenkgutschein zahlen?


Leider ist die Zahlung im Onlineshop mit Geschenkgutschein derzeit nicht möglich.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit beträgt circa 3-5 Werktage, nachdem Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat. Bitte beachten Sie, dass während Kampagnen und Verkaufsaktionen die Lieferzeit länger als üblich sein kann.

Warum wird meine Bestellung auf mehrere Pakete aufgeteilt?


Manchmal müssen wir eine Bestellung auf mehrere Pakete aufteilen und diese getrennt verschicken. In einem solchen Fall erhält jedes Paket eine eigene Sendungsnummer, die Ihnen per E-Mail mitgeteilt werden. Sie können Ihre Pakete online auf der UPS-Website verfolgen. Selbst wenn Ihre Bestellung auf mehrere Pakete aufgeteilt und getrennt versendet wird, fallen die Versandkosten nur einmal an.

Wohin wird meine Bestellung geliefert?


Sendungen werden standardmäßig direkt an die angegebene Lieferadresse zugestellt. Wenn Ihre Sendung nicht zugestellt werden kann, wird sie an einen UPS Access Point™ in Ihrer Nähe weitergeleitet und Sie werden per E-Mail und SMS benachrichtigt. Holen Sie die Sendung innerhalb von 7 Kalendertagen ab.

Wie lange wird mein Paket an der UPS-Abholstelle aufbewahrt?


Die Aufbewahrungsfrist der Pakete an einem UPS Access Point™ beträgt 7 Tage.

Was passiert, wenn ich es nicht schaffe, meine Bestellung innerhalb der Aufbewahrungsfrist abzuholen?


Wenn Sie die Sendung innerhalb der Aufbewahrungszeit nicht abholen, geht das Eigentumsrecht des Pakets zurück auf den Luhta.com-Onlineshop über und die Ware wird zurückgesendet. Nachdem die Rücksendung angetroffen und von uns abgewickelt worden ist, erhalten Sie innerhalb von 14 Tagen eine Rückerstattung entsprechend der ursprünglichen Zahlungsart. Wir informieren Sie über die Erstattung per E-Mail.

Bitte beachten Sie, dass die Nichtabholung eines Pakets keine Kundenrücksendung darstellt. Für Pakete, die innerhalb der Aufbewahrungszeit nicht abgeholt wurden, berechnen wir Bearbeitungskosten in Höhe von 19,90 €. Wenn Sie nicht beabsichtigen, Ihr Paket abzuholen, können Sie dies dem Kundendienst mitteilen. Die Mitteilung soll jedoch vor Aufgabe der Rücksendung erfolgen.

Gilt für alle Produkte ein Umtausch- und Rückgaberecht?

Für alle im Luhta.com-Onlineshop bestellten Produkte gilt ein Rückgaberecht von 30 Tagen. Möchten Sie ein Produkt umtauschen, so müssen Sie das umzutauschende Produkt an unseren Onlineshop zurücksenden und das gewünschte Produkt neu bestellen.

Wie lange gilt das Rückgaberecht?

Für die im Luhta.com-Onlineshop bestellten Produkte gilt ein Rückgaberecht von 30 Tagen. Produkte, die in einem unserer Filialen gekauft wurden, haben ein Rückgaberecht von 14 Tagen.

Im Lieferumfang waren weder Rückgabeformular noch -hinweise enthalten. Was soll ich tun?

Keine Panik. Das Rückgabeformular lässt sich hier ausdrucken. Sollten Sie keine Möglichkeit zum Ausdrucken haben, können Sie die im Rückgabeformular angeforderten Daten auch von Hand auf ein Blatt Papier schreiben.

Wie kann ich ein Produkt umtauschen?

Leider kann das Produkt nicht direkt umgetauscht werden. Das Umtauschprodukt muss retourniert und danach eine neue Bestellung getätigt werden.


Ich habe ein Produkt zurückgesendet. Wann und wie bekomme ich mein Geld zurück?


Die Produkte werden in der Regel innerhalb von 14 Tagen erstattet, nachdem wir das zurückgesendete Produkt erhalten und geprüft haben. Der Preis der zurückgesendeten Produkte wird über dieselbe Zahlungsart erstattet, mit welcher Sie den Einkauf getätigt haben.


Wo kann ich ein Produkt reklamieren?


Hinsichtlich der im Luhta.com-Onlineshop gekauften Produkte wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst per E-Mail: kundenservice@luhta.com. Die in einer Filiale gekauften Produkte müssen vorrangig dort reklamiert werden, wo das Produkt gekauft wurde.

Wie nehme ich Kontakt mit dem Kundenservice auf?

Sie erreichen unseren Kundenservice per E-Mail unter kundenservice@luhta.com.

Usein kysytyt kysymykset

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