Ilmainen toimitus yli 50 € tilauksiin
30 päivän ilmainen palautus
Maksa joustavasti Klarnalla
Tuote lisätty ostoskoriin

USEIN KYSYTYT KYSYMYKSET

Kuinka tilauksen tekeminen tapahtuu?

Valitse tilattavat tuotteet Luhta.com-verkkokaupan tuotevalikoimasta lisäämällä ne ostoskoriin. Ostoskorissa näet tuotteiden kokonaishinnan sekä mahdolliset toimituskulut. Painamalla ”Siirry kassalle” pääset täyttämään omat tietosi ja maksamaan tilauksen.

Mistä tiedän, että tilaukseni on mennyt perille?

Kun tilaus on maksettu, tilauksesta lähetetään tilausvahvistus tiedoissasi olleeseen sähköpostiin.

Voinko muuttaa tilaustani maksettuani sen?

Tilausta ei voi muokata sen jälkeen, kun se on jo maksettu ja vahvistettu. Mikäli tilaukseesi on tullut virheellisiä tietoja, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, joka voi perua tilauksen siinä tapauksessa, että tilauksen käsittely ei ole vielä alkanut.

Voinko tilata tuotteita muualle kuin Suomeen?

Valitettavasti tällä hetkellä toimitamme tilauksia vain Suomeen.

Millä maksutavoilla tilauksen voi maksaa?

Luhta.com-verkkokaupassa maksun käsittelijänä on Klarna Ab. Klarnan sivuilta ja asiakaspalvelusta löydät lisätietoa eri maksutavoista.

Voinko maksaa tilauksen lahjakortilla?

Valitettavasti verkkokaupassa ei tällä hetkellä pysty maksamaan lahjakortilla. Lahjakorteilla voi maksaa vain myymälöissä.

Voinko ostaa lahjakortin netistä?

Lahjakortin ostaminen ei ole vielä tällä hetkellä mahdollista.

Voinko käyttää aClass-rahaa verkko-ostoksiin?

Valitettavasti toistaiseksi ei ole mahdollista maksaa verkko-ostoksia aClass-rahalla, mutta kanta-asiakasohjelma tullaan yhdistämään myös verkkokauppaan lähitulevaisuudessa.

Kerryttävätkö verkko-ostokset aClass-rahasaldoa?

Valitettavasti verkko-ostokset eivät vielä kerrytä aClass-rahaa, sillä kanta-asiakasohjelmaa ei ole vielä integroitu verkkokauppaan. Tämä ominaisuus on kuitenkin tulossa lähitulevaisuudessa.

Kuinka kauan toimitus kestää?

Pääsääntöisesti toimitus kestää 3-5 päivää. Huomioithan, että esimerkiksi kampanjoiden aikana tilauksien määrä voi kasvaa äkillisesti, mikä vaikuttaa arvioituihin toimitusaikoihin.

Mihin tilaus toimitetaan?

Toimituspaikka riippuu valitsemastasi toimitustavasta. Huomioithan, että voit Postin sivuilla asettaa itsellesi oman noutopisteen kaikille lähetyksille, https://my.posti.fi/omanoutopiste. Emme voi kuitenkaan taata, että Posti ohjaa pakettisi valitsemaasi noutopisteeseen. Kauan pakettia säilytetään Postin palvelupisteellä? Pakettien säilytysaika noutopisteissä on 7 vuorokautta.

Mitä tapahtuu, jos en ehdi noutamaan tilausta säilytysajan puitteissa?

Noutamatta jätetty tilaus käsitellään peruutettuna tilauksena.

Onko kaikilla tuotteilla vaihto- ja palautusoikeus?

Kaikilla verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on vaihto- ja palautusoikeus.

Kuinka pitkä palautusoikeus on?

Luhta.com-verkkokaupasta tilatuilla tuotteilla on 30 päivän palautusoikeus. Myymäläverkostostamme ostetuilla tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus.

Voinko palauttaa verkkokauppaostokseni myymälään?

Valitettavasti palauttaminen myymälään ei toistaiseksi ole mahdollista.

Paketin mukana ei tullut palautuslomaketta eikä -ohjeita. Mitä teen?

Ei hätää. Palautuslomakkeen voi tulostaa täältä. Mikäli sinulla ei ole tulostusmahdollisuutta, voit kirjoittaa käsin palautuslomakkeessa pyydetyt tiedot paperille.

Miten voin vaihtaa tuotteen?

Valitettavasti tuotetta ei voi suoraan vaihtaa. Vaihdettava tuote on palautettava ja sen jälkeen tehtävä uusi tilaus.

Kuinka pian palautuksen jälkeen saan rahani takaisin ja mihin rahat palautetaan?

Tuotteet hyvitetään yleensä 14 vuorokauden sisällä siitä, kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautetun tuotteen. Palautettujen tuotteiden hinta hyvitetään samalle maksutavalle, jolla teit ostoksesi.

Miten saan yhteyttä asiakaspalveluun?

Asiakaspalvelumme palvelee sähköpostitse osoitteessa: asiakaspalvelu@luhta.com