Kyllä, kaikilla Luhta.com-verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on 30 päivän palautusoikeus. Tuotteen palauttaminen on sinulle maksutonta.
Otathan huomioon, että palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä, alkuperäiskuntoisia ja alkuperäisissä pakkauksissa olevia myyntikelpoisia tuotteita, joissa tuotetunnukset ja -laput ovat paikoillaan. Myös tilauksen mukana tulleet kaupanpäälliset tulee palauttaa, mikäli niihin oikeuttava tuote palautetaan.
Palautusten käsittelyssä voi esiintyä normaalia pidempiä käsittelyaikoja joulun pyhien ja ruuhkautumisen vuoksi. Pahoittelemme viivästystä ja käsittelemme palautuksia saapumisjärjestyksessä mahdollisimman nopeasti.
Luhta.com-verkkokaupasta tilatuilla tuotteilla on normaalisti 30 päivän palautusoikeus. 30 päivän palautusoikeus alkaa tilatun tuotteen vastaanottamisesta.
Myymäläverkostostamme ostetuilla tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus.
Kyllä, palautus on sinulle maksuton.
Valitettavasti palauttaminen myymälään ei toistaiseksi ole mahdollista.
Täytä tilauksen mukana tullut palautuslomake. Mikäli et löydä palautuslomaketta, voit tulostaa palautuslomakkeen täältä. Jos sinulla ei ole tulostusmahdollisuutta, voit kirjoittaa käsin palautuslomakkeessa pyydetyt tiedot paperille.
Pakkaa palautettavat tuotteet huolellisesti, lisää mukaan täyttämäsi palautuslomake ja sulje paketti. Voit palauttaa saman tilauksen tuotteet yhdessä paketissa, vaikka tilaus olisi toimitettu sinulle useissa erissä. Mikäli teet palautuksen käyttäen alkuperäistä toimituksessa käytettyä pakettia, muistathan poistaa siitä vanhan toimitustarran. Ainoastaan palautuskoodi tulee olla näkyvillä.
Vie palautuksesi Postin toimipisteeseen ja käytä palautuksessa Luhta.comin sopimustunnusta 659135. Varmista, että saat Postilta kuitin palautuksestasi. Otathan huomioon, että palautuspakettia ei voi palauttaa kirjelaatikkoon.
Voit palauttaa tilauksesi myös pakettiautomaattiin luomalla Postin sivuilla Helposti-koodin täältä. Valitse Muut palautustavat, palauta sopimusnumerolla ja käytä Luhta.comin sopimustunnusta 659135.
Voit palauttaa tilauksesi myös pakettiautomaattiin luomalla Postin sivuilla Helposti-koodin täältä. Valitse Muut palautustavat, palauta sopimusnumerolla ja käytä Luhta.comin sopimustunnusta 659135.
Mikäli sovitat tuotetta koiralle, olethan huolellinen, että tuotteeseen ei synny sovituksesta tahroja ja siistit siihen mahdollisesti tarttuneet karvat.
Huomioithan, että palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, alkuperäistä vastaavassa kunnossa ja myyntikelpoinen. Tuotelappujen tulee olla kiinni tuotteessa ja myyntipakkauksen tulee olla jälleenmyyntikelpoinen.
Ei hätää. Palautuslomakkeen voi tulostaa täältä. Mikäli sinulla ei ole tulostusmahdollisuutta, voit kirjoittaa käsin palautuslomakkeessa pyydetyt tiedot paperille.
Hyvitämme palauttamasi tuotteen viivytyksettä, kun olemme vastaanottaneet, tarkistaneet ja hyväksyneet palautetun tuotteen, yleensä 14 vuorokauden sisällä. Hyvitämme sinulle myös edullisimman vakiotoimitustavan mukaiset kulut (postitoimitus 4,90 €), mikäli palautat koko tilauksesi. Hyvitys maksetaan takaisin samalla maksutavalla, jonka valitsit tilausta tehdessäsi. Saat hyvityksestä ilmoituksen sähköpostiisi.
Mikäli valitsit tilauksesi maksutavaksi laskun, saat uuden laskun sähköpostiisi, kun palautuksesi on käsitelty. Jos laskusi eräpäivä on lähellä, voit asettaa laskusi taukotilaan odottamaan palautuksen kirjautumista. Laskun voi asettaa taukotilaan Klarnan verkkosivuilla tai sovelluksessa. Tarvittaessa voit myös olla yhteydessä maksunvälittäjämme Klarna Ab:n asiakaspalveluun. Mikäli tuotteen tai tuotteiden palautuksen jälkeen tilauksesi ei enää oikeuta alennukseen, voidaan alennuksen arvo vähentää sinulle palautettavasta summasta.
Palautusten käsittelyssä voi esiintyä normaalia pidempiä käsittelyaikoja joulun pyhien ja ruuhkautumisen vuoksi. Pahoittelemme viivästystä ja käsittelemme palautuksia saapumisjärjestyksessä mahdollisimman nopeasti.
Luhta.com-verkkokaupassa ei ole vaihtomahdollisuutta. Jos haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen, sinun tulee palauttaa vaihdettava tuote verkkokauppaamme ja tehdä haluamastasi tuotteesta kokonaan uusi tilaus.
Lahjakortteja ei voi vaihtaa rahaksi.
Onko tuote ostettu jälleenmyyjältämme? Mikäli reklamoitava tuote on hankittu jälleenmyyjältämme, pyydämme olemaan yhteydessä kyseiseen myyjätahoon. Myymälästämme ostetut tuotteet ensisijaisesti reklamoidaan siihen myymälään, josta tuote on ostettu. Myymälässämme henkilökunta voi paikan päällä tarkastaa ja arvioida tuotteen sekä hoitaa mahdollisen hyvityksen saman tien. Myymälöiden yhteystiedot löytyvät täältä.
Aleksi 13- ja Luhta Outdoor Store -myymälät on suljettu. Tarvittaessa ota yhteyttä asiakaspalveluun.
Luhta.com-verkkokaupasta ostetuista tuotteista tulee olla yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen: asiakaspalvelu@luhta.com
Reklamaation käsittelyn nopeuttamiseksi:
Kirjoita sähköpostiviestin otsikkoon "reklamaatio"
Ilmoita tilausnumero, jota reklamaatio koskee
Kerro, mitä tilauksen tuotetta virhe koskee
Lisää lyhyt kuvaus tuotteen virheestä
Lisää kuva/kuvia tuotteen virheestä